ISO20000 是天下上第一部针对信息手艺效劳治理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息手艺效劳治理系统标准代表了被普遍认可的评估IT效劳治理流程的原则的基础。该标准界说了一套周全的、细密相关的效劳治理流程。 

ISO20000认证指组织建设的信息手艺效劳治理切合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。